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2019/05/20/ 17:33:27 News HeadLine
  1. カップル「写真の仕上がりが気に入らない。全然イメージと違う。納得できる写真を撮れ。タダでな!」 店「か、かしこまりー。」 I (1)

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    番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ワッチョイ 3c79-XuFb)(発起人)

    NHKオンライン

    sssp://img.5ch.net/ico/nida.gif
    「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
    「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
    「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

    これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。
    回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
    また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
    「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。
    国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。

    「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

    関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。
    ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

    「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」
    耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、
    一見どこにでもいるような中年女性でした。

    するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
    佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

    「お前、気持ちが悪い」
    「向こう行け」
    「お前距離が近いねん」
    女性はその後も2時間ほど佐藤さんたちをなじり続け、上司が謝罪して、ようやく店を出て行ったといいます。


    写真スタジオで働く大野さん(仮名)は、結婚の記念写真を撮影したカップルから受けた経験を話してくれました。
    それはおととしのことです。撮影を終えた数日後、そのカップルから店に電話がかかってきました。

    「仕上がった写真が、思っていたよりも格好よくない」
    一生に一度の記念写真。大野さんは、嫌な思いを残さずに満足してほしいという思いで、改めて撮影をさせてもらうことにしました。

    2回目の撮影では、カップルの要望を聞き、撮影中はポーズが変わるたびに
    カメラの液晶画面の確認もしてもらいました。

    しかし、後日。
    「全然イメージと違う。納得できる写真を撮れ」
    再びカップルから電話があり、受話器の向こうの声は激しい口調でした。

    大野さんは、当時の心境を「パニックになりました。どうしたらいいのかという気持ちと、
    脅されているようで怖さも感じました」と明かしました。
    しかし、これだけでは終わらなかったのです。
    謝罪し、写真のデータを渡し、撮影料も返金。
    にもかかわらず、カップルは三たび来店し、タダで3度目の撮影に応じるよう要求してきました。

    困り果てた大野さんは上司に相談。
    このスタジオは弁護士を依頼し、カップルに対して、
    要望がある場合は弁護士を通して伝えるよう伝え、それ以降、連絡は途絶えました。
    https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

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